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百度外卖构建严格风控体系 维护用户利益 助力行业健康发展

放大字体  缩小字体发布日期:2017-02-10  来源:众途餐饮软件  作者:中国特产网  浏览次数:569
核心提示:近年来,外卖O2O给人们生活带来了不少便利,人们也逐渐习惯于外卖点餐这一消费场景,根据2017年1月中国互联网络信息中心(CNNIC)

近年来,外卖O2O给人们生活带来了不少便利,人们也逐渐习惯于外卖点餐这一消费场景,根据2017年1月中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第39次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年12月,我国网上外卖用户规模达到2.09亿,2015年这个数字仅仅为1.14亿,年增长率为83.7%。可见市场需求之旺盛。

何为“外卖刷单乱象”?

而随着外卖的火热,外卖刷单乱象严重损害了消费者利益,成为媒体和社会关注的焦点。据了解,外卖刷单背后隐藏着一条地下黑色产业链,从机器刷单到人肉刷单,再到多角色串通联合刷单,刷单手段越来越多样化。

废弃的手机卡(包括实名在内),只要能接收短信或者语音电话,就会被卡商收购“养”起来,与接收验证码的平台进行对接,再卖给刷单者,提供所谓的“新用户身份”,从而享受外卖平台的新用户优惠福利。此外,有些中介将刷单经验制作成教程兜售,少则几十元,多则卖到上千元。更有甚者,刷单者还成立专门的“刷单公司”,通过QQ群、微信群、论坛等进行“有组织有纪律”的人肉刷单。

销量造假、虚假好评等刷单行为严重影响了消费者对商家客观准确的认知,为无良商家套取平台补贴,既损害消费者利益,又破坏商家之间的公平竞争秩序,从而严重影响了平台乃至整个行业的绿色健康发展。

百度外卖拥有行业领先的风控技术体系

百度外卖平台每天交易额巨大,交易频次非常高,交易场景复杂,每天会遇到各种各样的突发风险事件,风控中心运用事前、事中、事后等完善的风险控制手段,为公司业务快速健康发展保驾护航。

为了应对刷单行为,百度外卖风控体系依靠其强大的技术壁垒和大数据优势,打造了一套完善的风控技术体系,能够准确识别出刷单行为,并根据其所造成的影响采取不同的处罚措施,有效打击了刷单“黑产”。截止目前,百度外卖已经处理了数千个刷单商户,追回因刷单产生的扣款一千多万元,因刷单而被处理的“虚假用户”更是不计其数。此外,在各大刷单群、刷单论坛中,提及刷百度外卖的信息数量几乎为零。

和大多数行业相比,外卖行业的反作弊实际上是一个更为复杂且要求更高的工作,虽然从表面看,用户只要下单就完成了一次需求,但背后却涉及了一个链条的经济行为——销售人员签约商户入驻外卖平台、商户上传菜品、配置活动、用户下单、物流配送等等,每个环节都有刷单风险的可能,因此,百度外卖的风控体系考虑的不只是用户下单这一个环节,而是从全局出发,信息覆盖更完善,识别才会更精准。

百度外卖风控负责人表示,基于百度大数据和外卖自身业务数据,百度外卖的风控体系充分挖掘用户行为,通过精准的“设备指纹技术”,并利用机器学习和数据挖掘,对用户建模分析,可精确识别包括机器刷单、人肉刷单在内的各种刷单等恶意行为。该体系以订单和行为为核心,覆盖了从销售签店、商户入驻、用户下单、物流配送各个环节,并对每个环节中涉及的每个角色进行建模分析,做到全过程全方位的监控。

完备的风控体系可以做到事前预防、事中识别、事后挖掘

“以是否完成下单为界限,在这之前我们称为事前防御,这时候我们主要依靠设备指纹进行身份识别。设备指纹技术是通过用户的非敏感设备信息,并结合其他环境因素,经过复杂计算,为每一个百度外卖用户生成独有的身份标识。刷单者通过作弊手段更改部分设备信息并不会对设备指纹产生影响,并且无法伪造,因此可以有效防止技术刷单,目前该技术处于业界领先水平。”百度外卖风控负责人表示。

在下单之后,一般称为事后挖掘。基于机器学习技术,百度外卖风控在事后挖掘方面建立了以健康度为核心的多角色模型,每个角色模型有上千个多维特征,用来识别用户、商户、骑士、销售的各种风险行为,并基于聚合知识图谱有效识别一人伴多角等恶劣行为。在识别用户刷单上,以用户健康度模型为主,辅以自然人识别模型、抱团用户识别模型,能够准确识别一人多号、一人多设备,通过QQ群、微信群有组织的刷单等多场景行为,大大打击了团伙作案。

基于百度数十款产品的数据资源,打造健康生态

风控依赖于数据,想要在外卖领域建立起全面的风控体系,必须要有大数据的支持,从数据中挖掘出丰富的信息,才可以让系统更容易更准确地判断出可疑用户和订单。“数据正是百度外卖的优势所在,我们不仅拥有自身的数据积累,同时还可共享百度系数十款产品的数据资源,从而能够快速进行数据抽取、特征计算,结合数据挖掘、神经网络等多种算法识别,以提高准确率。”

目前,百度外卖风控除了在反作弊领域识别刷单减少用户、商户及平台的直接或间接经济损失外,已开始注重服务于业务发展,控制各环节风险行为,比如对资源利用率的高要求,提高商户品控环节的审核效率,打击资质造假行为等等。“风控是业务产品的必要属性,对于风控而言,要做好服务者,把业务痛点降到最低,防范和处理业务风险,打造百度外卖健康生态,确保业务安全且迅速的发展。”百度外卖风控负责人表示。

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